Atbilde minūtēs

Palīdzība no Spinando Casino bez gaidīšanas

Rakstiet tērzēšanā, sūtiet e-pastu uz [email protected] vai zvaniet pa telefonu — atbalsts atbild 24 stundas diennaktī.

Sazināties ar atbalstu Maksimālā izmaksa 54,000 EUR

Izmaksāts šodien

533,228 €

6,200 Spēlētāji tiešsaistē

IAUI licenceLicences numurs 354443, izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija

Ātrās izmaksasVidējais apstrādes laiks 25 minūtes, 233 miljoni EUR mēnesī

Datu aizsardzība128-bit SSL šifrēšana, audits veic Gaming Laboratories International

Nepieciešama palīdzība tagad

Izvēlieties sev ērtāko saziņas ceļu

Noder, kad spēle apstājas un gribas skaidru atbildi tagad, nevis rīt.

Tērzēšana tūlīt

Tērzēšana vietnē ir ātrākais ceļš pie cilvēka, kad spēle iesprūst vai maksājums neparādās; atbilde parasti nāk 2 minūtēs jebkurā diennakts stundā.

Atvērt tērzēšanu

Nosūtiet ekrānuzņēmumus e-pastā

Rakstiet uz [email protected], ja jāsūta ekrānuzņēmumi vai lēmums nav steidzams; atbilde parasti pienāk 12 stundu laikā, un sarakste paliek pierakstā.

Rakstīt e-pastu

Dzīva balss 2 minūtēs

Zvaniet uz +371 6769 4979 (EET), ja gribat runāt balsī par kontu vai izmaksu; atbilde parasti 2 minūtēs, un līnija strādā visu diennakti.

Zvanīt

Spēlētājs no Latvijas

Vai atbalsts strādā Latvijas laikā?

Noskaišo bažu par valodu, laika joslu un to, kurš uzrauga spēli Latvijā.

Kā sazināties

Tālrunis Latvijai+371 6769 4979

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 354443

Palīdzība

Spēļu atkarības palīdzībaAtkarību profilakses centrs, Latvijas Nacionālais atkarību centrs, Spēļu atkarīgo anonīmie

Kāpēc atbilde nāk ātrāk ar datiem?

Sakārtojiet šos datus vienā ekrānā, pirms atverat tērzēšanu vai rakstāt e-pastu.

Spēlētāja lietotājvārds vai e-pasts
Darījuma summa un laiks
Maksājuma metodes nosaukums
Ekranuzņēmums ar kļūdas tekstu
Īss jautājuma formulējums

Sešas nodaļas

Spinando Casino nodaļu e-pasti

Novērš vilšanos, kad vēstule nonāk nepareizajā pastkastē un atbilde kavējas.

Konts

Vispārīgs atbalsts un spēles jautājumi[email protected]

Dokumentu pārbaude un konts[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Cits

Sūdzības par pakalpojumu[email protected]

Personas dati un privātums[email protected]

Sadarbība un partnerība[email protected]

Atbilžu laiki

Caurredzami gaidīšanas laiki

Šī tabula parāda, kurš kanāls strādā visu diennakti un cik ilgi jāgaida atbilde.

Tērzēšana

Tērzēšana24 stundas diennaktī

Pirmā atbilde tērzēšanā2 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasts[email protected]

Atbilde e-pastā12 stundas

Tālrunis

Tālrunis+371 6769 4979

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Četri soļi pēc kārtas

Sūdzības izskatīšanas gaita

Šī daļa parāda, kur vērsties, ja parasta atbilde jums neder, un kādā secībā.

Aprakstiet notikumu īsi

Uz ekrāna atverat tērzēšanu vai rakstāt uz [email protected] un īsi aprakstāt, kas notika: darījuma laiks, summa un gaidītais iznākums. Operators atbild parastajā kārtībā.

Sūdzības numurs pēc sarunas

Pēc sarunas saņemat sūdzības numuru, ar kuru jautājums tiek pārvietots uz [email protected]. Rakstiskā atbilde parasti pienāk divpadsmit stundu laikā.

Lūdziet vadītāja pārskatīšanu

Ja risinājums neapmierina, lūdziet lietas pārskatīšanu pie vadītāja, norādot sūdzības numuru. Pārskatīšana notiek tajā pašā e-pastā, un lēmums tiek paskaidrots rakstiski.

Pirms inspekcijas, nevis uzreiz

Tikai pēc tam, kad puses nav vienojušās, lietu var nodot Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai. Pievienojiet sūdzības numuru un visu saraksti ar atbalstu.

Pirms uzticaties vietnei

Spinando Casino juridiskie dati

Šī tabula parāda uzņēmumu, licenci un adresi, uz kuru attiecas jūsu konts.

Uzņēmums

Uzņēmuma nosaukumsSpinando Casino SIA

Reģistra numurs634933786 (Latvija)

AdreseElizabetes iela, Liepāja

Licence

UzraugsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)

Licences numurs354443

E-pasts

Atbalsta e-pasts[email protected]

Seši jautājumi, sešas atbildes

Noskaidrojiet to, kas jums svarīgi

Spinando Casino atbild īsi un konkrēti, jo atbalstam jāstrādā jūsu labā, nevis jāliek jums gaidīt.

trustVai man jāpārbauda konts pirms izmaksas?+

Kad iesniegti personu apliecinošs dokuments, komunālo pakalpojumu rēķins un maksājuma kartes foto, pārbaude parasti aizņem līdz 52 stundām. Lielākā daļa kontu tiek apstiprināti ātrāk, jo dokumenti tiek pārbaudīti pēc kārtas. Ja kaut kas trūkst, atbalsts raksta uz reģistrācijas e-pastu.

trustKur atrast savu kontu, ja e-pasts vairs nav pieejams?+

Pietiek ar reģistrācijas e-pasta adresi un īsu aprakstu par problēmu. Paroles atbalsts nekad neprasa un neieceļ, jo piekļuves atjaunošana notiek tikai caur atiestatīšanas saiti uz jūsu e-pastu. Ja rakstāt no citas adreses, norādiet arī vārdu kontā.

trustKas notiek, ja rakstu latviski ārpus darba laika?+

Atbalsts atbild latviešu, angļu un krievu valodā, tāpēc rakstiet tajā valodā, kurā jums vieglāk paskaidrot problēmu. Saruna tērzēšanā parasti sākas divu minūšu laikā, bet tālrunis tiek pacelts tikpat ātri. Uz e-pastu atbilde parasti nāk divpadsmit stundu laikā.

trustCik ilgi jāgaida atbilde uz sūdzību?+

Vispirms atbildi meklējiet tajā pašā sarunā vai e-pastā, jo atbalsts turpina to pašu pavedienu. Ja risinājums neapmierina, rakstiet uz [email protected] un aprakstiet, ko gaidījāt un ko saņēmāt. Sūdzību izskata atsevišķi, un atbildi parasti saņemsiet divpadsmit stundu laikā.

trustKāpēc mans konts tika slēgts pēc otrā konta izveides?+

Kontu var slēgt, rakstot atbalstam uz [email protected] no reģistrācijas adreses. Ja iemesls ir spēles kontroles zudums, lūdziet arī pašizslēgšanos, lai piekļuve tiktu bloķēta uzreiz. Katram spēlētājam atļauts tikai viens konts, tāpēc dublikāti tiek slēgti.

trustKur pārbaudīt, vai Spinando Casino ir licencēts Latvijā?+

Spinando Casino SIA darbojas ar IAUI jeb Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijas licenci 354443. Uzņēmuma reģistrācijas numurs ir 634933786, un tā adrese ir Elizabetes iela, Liepāja. Ja sūdzība casino pusē nav atrisināta, to var iesniegt inspekcijai.

Spinando Casino norāda ceļu tālāk

Ja spēle pārstāj būt izklaide, palīdzību sniedz neatkarīgas organizācijas, kas nav saistītas ar Spinando Casino. Atkarību profilakses centrs, Latvijas Nacionālais atkarību centrs un Spēļu atkarīgo anonīmie strādā ar cilvēkiem visā Latvijā, un vēršanās pie tiem ir bez maksas.

Atkarību profilakses centrs. Šī iestāde sniedz konsultācijas par atkarību riskiem un palīdz atrast piemērotu atbalsta ceļu.

Latvijas Nacionālais atkarību centrs. Valsts līmenī darbojošs centrs piedāvā ārstniecības un atbalsta pakalpojumus cilvēkiem ar spēļu atkarību.

Spēļu atkarīgo anonīmie. Anonīmas grupu tikšanās ļauj dalīties pieredzē ar cilvēkiem, kuri saskaras ar to pašu problēmu.

Pilns teksts